Garantia MoonSky

Termos de Uso

Seu investimento, protegido por escrito.

Nós confiamos na precisão do nosso laboratório. Por isso, oferecemos até 6 meses de garantia nos serviços realizados. Nossa política é simples: cobrimos rigorosamente qualquer falha técnica da peça. Em contrapartida, pedimos que você cuide do seu aparelho.

O nosso compromisso com você

Proteção real contra vícios ocultos e falhas de fabricação.

Defeitos de Fabricação

Se a tela apresentar toques fantasmas (ghost touch) ou a bateria descarregar de forma anômala sem motivo aparente, a substituição é imediata e por nossa conta.

Prazos Claros

A maioria dos nossos serviços possui até 6 meses de garantia. Reparos específicos (como intervenções complexas em placa) possuem prazos diferenciados, sempre descritos no seu recibo.

Atendimento Prioritário

Aparelhos em retorno de garantia furam a fila laboratorial. Nosso objetivo de excelência é resolver a sua pendência técnica no mesmo dia da entrada.

O que anula a sua garantia instantaneamente

Configuração de Mau Uso

Para mantermos o nosso padrão de qualidade com fornecedores, somos rigorosos e transparentes com as seguintes condições descritas no Código de Defesa do Consumidor:

Telas e Vidros (Impacto)

A garantia é completamente anuladase a tela apresentar trincos (mesmo que internos ou "fio de cabelo"), arranhões profundos ou vazamento de cristal líquido / queima de linha de pixels (geralmente geram manchas roxas, verdes ou pretas fixas). Esses danos são causados exclusivamente por quedas, choques térmicos ou pressão mecânica extrema (como sentar em cima do aparelho).

Baterias e Placas (Acessórios Falsos)

Recusamos a garantia no caso de danos causados por picos de energia detectáveis, uso de aparelhos automotivos duvidosos, adaptadores piratas e cabos falsificados que superaquecem e geram estufamento severo da célula da bateria ou curto-circuito na malha primária da placa-mãe.

Líquidos (O Teste LCI)

A garantia material é anulada se o indicador interno de contato com líquido (LCI) dentro do iPhone apresentar coloração vermelha. Vale lembrar: O iPhone possui resistência e não imunidade à água. Não cobrimos curtos causados por mergulho, vapor de chuveiro ou oxidação extrema por suor.

Violação de Selo e Intervenções

Seu aparelho sai do nosso laboratório com selos de segurança internos autodestrutíveis ou resinas específicas na base dos parafusos. Se identificarmos que o iPhone foi quebrado, aberto ou teve tentativas de reparo por você ou por terceiros (outra assistência), a garantia do nosso serviço é automaticamente cancelada.

Passou pelo crivo? Veja como solucionar.

1. Evidência em Vídeo

Grave um vídeo contínuo (usando outro celular) iluminando bem o aparelho e demonstrando visualmente o defeito que ele está apresentando (ex: a tela falhando).

2. Contato Eletrônico

Envie o vídeo capturado para a nossa Central do WhatsApp, lembrando de informar o número do seu Orçamento/Recibo MoonSky ou seu CPF para buscarmos no sistema.

3. Auditoria Física

Traga o seu aparelho de volta ao nosso laboratório para uma análise macro e microscópica em bancada para acionar a troca com os nossos fornecedores.

Pronto para o embarque?

Chame o Nilo agora e agende seu reparo com até 6 meses de garantia.

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